Responsible Gaming

Cette page " Jeu responsable " de casino-2000.bet a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les risques liés aux jeux d'argent et sur les outils concrets mis à votre disposition pour garder le contrôle. Elle s'adresse en priorité aux personnes majeures intéressées par l'offre de casino-2000.bet, tout en rappelant que les jeux en ligne exploités par casino-2000.bet, sous la marque casino-2000, ne sont légalement accessibles qu'aux résidents du Grand-Duché de Luxembourg âgés d'au moins 18 ans, conformément à la concession exclusive accordée par l'État luxembourgeois.

Si vous êtes résident en France, vous ne pouvez pas légalement ouvrir de compte joueur ni participer aux jeux en ligne de casino-2000.bet. Vous pouvez toutefois utiliser les informations de cette page pour évaluer votre relation au jeu, vous informer sur les dispositifs d'aide disponibles en France et, le cas échéant, vous faire accompagner. Jouer comporte des risques : endettement, isolement, dépendance. Pour être aidé, appelez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, France).

Le " jeu responsable " consiste à considérer les jeux d'argent proposés par casino-2000.bet comme une forme de divertissement payant et non comme un moyen de gagner de l'argent ou de résoudre des difficultés financières. Il implique un contrôle conscient de votre temps de jeu, de votre budget et de vos émotions, ainsi qu'une compréhension des risques inhérents à tout jeu de hasard.

casino-2000.bet s'engage à mettre en place des outils de limitation, d'auto-exclusion et de détection précoce des comportements à risque, tout en vous orientant vers des services d'aide spécialisés lorsque cela est nécessaire. Notre objectif est de créer un environnement sécurisé, respectueux du cadre légal luxembourgeois et des recommandations de jeu responsable appliquées en France, afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées et protéger votre entourage.

Prise de conscience des risques

La majorité des joueurs vivent le jeu comme un loisir occasionnel. Toutefois, pour certaines personnes, le jeu peut progressivement devenir problématique et conduire à des difficultés financières, familiales, professionnelles ou de santé. Reconnaître rapidement les signes d'un risque de dépendance est essentiel pour agir à temps, que vous jouiez au Luxembourg via casino-2000.bet ou auprès d'autres opérateurs, y compris si vous résidez en France.

Signes possibles de jeu excessif

• Pensées fréquentes au sujet du jeu : vous pensez au casino, aux paris ou aux machines à sous en dehors des périodes de jeu, vous planifiez vos prochaines sessions ou vous ressassez vos pertes et vos gains de manière répétée.
• Augmentation des montants misés : vous augmentez progressivement vos mises pour retrouver les mêmes sensations ou pour " vous refaire " après des pertes importantes.
• Perte de contrôle : vous jouez plus longtemps que prévu, dépassez vos limites de dépôts ou utilisez de l'argent prévu pour d'autres dépenses essentielles (loyer, factures, alimentation).
• Conséquences sur la vie quotidienne : le jeu entraîne des conflits avec vos proches, un désintérêt pour vos loisirs habituels, des absences ou une baisse de performance au travail ou dans vos études.
• Mensonges ou dissimulation : vous minimisez ou cachez le temps passé à jouer, les sommes dépensées ou vos dettes liées au jeu, par honte ou par peur des réactions de votre entourage.
• Impacts émotionnels : vous ressentez une irritabilité, de l'anxiété, de la culpabilité ou un état dépressif après avoir joué, mais vous continuez malgré les conséquences négatives.

Auto-évaluation rapide : test de réflexion personnelle

Ce test n'a pas de valeur de diagnostic médical, mais il peut vous aider à réfléchir à votre comportement de jeu. Posez-vous honnêtement les questions suivantes :

• 1. M'arrive-t-il de jouer plus longtemps ou de miser plus d'argent que ce que j'avais décidé au départ ?
• 2. Ai-je déjà emprunté de l'argent ou utilisé des crédits (découvert, cartes de crédit, prêts) pour continuer à jouer ou pour rembourser des dettes de jeu ?
• 3. Ai-je déjà menti à ma famille, à mes amis ou à des collègues sur le temps ou l'argent consacrés au jeu ?
• 4. Le jeu a-t-il déjà provoqué des retards de paiement, des découverts bancaires, des lettres de relance ou des tensions financières ?
• 5. Lorsque j'essaie de réduire ou d'arrêter le jeu, est-ce que je me sens nerveux, irrité ou obsédé par l'idée de rejouer ?
• 6. Le jeu occupe-t-il une place centrale dans ma vie au point que je néglige mon travail, mes études, mes proches ou mes loisirs ?

Si vous vous reconnaissez dans plusieurs de ces affirmations, nous vous recommandons de faire une pause, d'utiliser les outils de limitation et d'auto-exclusion décrits ci-dessous, et de contacter un service d'aide spécialisé (voir la section " Ressources d'aide ") en France ou au Luxembourg.

Limites et outils de contrôle

casino-2000.bet met à disposition différents outils pour vous aider à encadrer votre pratique de jeu. Ces dispositifs sont conçus pour les résidents du Grand-Duché de Luxembourg majeurs qui peuvent légalement accéder à l'offre en ligne. Les visiteurs résidant en France sont invités à s'inspirer de ces principes et à utiliser les dispositifs de limitation proposés par les opérateurs régulés en France, ainsi que les outils de blocage décrits plus bas.

Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Les limites de dépôt vous permettent de fixer à l'avance le montant maximal que vous êtes prêt à déposer sur votre compte joueur dans une période donnée. Pour paramétrer ces limites sur casino-2000.bet (offre accessible aux résidents du Luxembourg uniquement) :

1. Accédez à votre espace personnel : connectez-vous à votre compte sur casino-2000.bet, puis cliquez sur la rubrique " Mon compte ".
2. Ouvrez la section " Limites de jeu " : dans le menu de votre profil, sélectionnez " Jeu responsable " ou " Limites de jeu ".
3. Choisissez le type de limite : vous pouvez généralement définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Par exemple :
   • Limite quotidienne : 50 €
   • Limite hebdomadaire : 150 €
   • Limite mensuelle : 400 €
4. Entrez les montants souhaités : saisissez les montants qui correspondent à un budget de loisir strictement raisonnable par rapport à vos revenus et charges.
5. Validez et confirmez : confirmez vos nouvelles limites. Une fois validées, ces limites s'appliqueront automatiquement et il ne sera pas possible de les dépasser par des dépôts supplémentaires.

La réduction d'une limite de dépôt prend effet en principe immédiatement, tandis que toute demande d'augmentation peut être soumise à un délai de réflexion (par exemple 24 heures ou plus) afin de protéger les joueurs impulsifs. Pendant ce délai, vous avez la possibilité de reconsidérer votre décision.

Limites de temps de jeu et minuteries de session

Le temps passé à jouer est un facteur important de risque. Sur casino-2000.bet, des outils de suivi du temps ou de minuterie de session peuvent être proposés aux résidents luxembourgeois :

• Minuteur de session : vous pouvez choisir une durée maximale de session (par exemple 60 ou 90 minutes). Une fois ce temps écoulé, une notification vous alerte et vous invite à faire une pause ou à vous déconnecter.
• Rappels réguliers : des messages peuvent apparaître pour vous rappeler le temps écoulé et le montant misé, afin de soutenir une prise de décision consciente.

Nous vous recommandons de définir une durée maximale de jeu avant de commencer et de respecter strictement cette décision, quelle que soit l'issue (gains ou pertes).

Pause temporaire (" Time-Out ")

Si vous ressentez le besoin de faire une pause courte pour reprendre le contrôle, vous pouvez activer une fonction de " Time-Out " (pause temporaire) lorsque vous êtes un joueur éligible à l'offre de casino-2000.bet :

1. Accédez à " Jeu responsable " : connecté à votre compte, rendez-vous dans la section " Jeu responsable " ou " Auto-exclusion / Pause ".
2. Choisissez la durée de la pause : sélectionnez une période pendant laquelle votre compte sera temporairement suspendu, par exemple 24 heures, 48 heures ou 72 heures.
3. Confirmez votre choix : validez la demande. Pendant cette période :
   • vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte ni effectuer de mises ;
   • vous pourrez, le cas échéant, prendre du recul, analyser votre comportement et, si besoin, demander de l'aide extérieure.

Les résidents français sont encouragés à utiliser les fonctions équivalentes proposées par les opérateurs agréés par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France, ainsi que les outils de blocage d'accès détaillés dans la section " Ressources d'aide ".

Auto-exclusion temporaire ou définitive

L'auto-exclusion est une mesure forte destinée aux personnes qui estiment ne plus être capables de contrôler leur pratique de jeu. Elle consiste à demander le blocage de votre compte pour une durée déterminée ou de manière définitive. Sur casino-2000.bet, l'auto-exclusion est accessible aux joueurs résidents du Luxembourg, tandis que les résidents français doivent recourir aux mécanismes nationaux d'interdiction de jeux gérés par les autorités françaises.

Procédure d'auto-exclusion sur casino-2000.bet (résidents du Luxembourg)

1. Accédez à la section " Auto-exclusion " : après connexion à votre compte sur casino-2000.bet, ouvrez la rubrique " Mon compte ", puis " Jeu responsable " et enfin " Auto-exclusion ".
2. Choisissez la durée de l'auto-exclusion : plusieurs durées peuvent être proposées, par exemple :
   • 6 mois ;
   • 12 mois ;
   • 24 mois ;
   • Auto-exclusion à durée indéterminée (quasi définitive ou à vie).
3. Confirmez votre décision : lisez attentivement les conséquences affichées, puis confirmez. Une confirmation peut vous être envoyée par e-mail via l'adresse associée à votre compte.
4. Blocage du compte : dès validation, votre compte est verrouillé pour la durée choisie. Vous ne pouvez plus :
   • vous connecter ou ouvrir de nouvelles sessions ;
   • déposer des fonds ou placer des mises ;
   • modifier vos données pour contourner la mesure.
5. Traitement du solde restant : les modalités de remboursement d'un solde créditeur éventuel sont précisées dans les conditions générales applicables à casino-2000.bet et peuvent impliquer des contrôles d'identité et de conformité. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de fraude ou de violation des règles.

Conséquences et réactivation

• Irrevocabilité pendant la période choisie : pendant la durée de l'auto-exclusion, la mesure ne peut pas être annulée ni réduite.
• Demande de réouverture : à l'issue de la période, une réouverture du compte peut nécessiter une demande explicite et un délai de réflexion, ainsi que des vérifications de sécurité.
• Auto-exclusion nationale au Luxembourg : en parallèle à l'auto-exclusion sur casino-2000.bet, il peut exister un registre national luxembourgeois géré sous la surveillance du Ministère de la Justice, permettant d'interdire l'accès aux établissements de jeux terrestres et, le cas échéant, à certaines offres en ligne. Renseignez-vous auprès des autorités luxembourgeoises compétentes.

Auto-exclusion et interdiction de jeux pour les résidents français

Si vous résidez en France, vous ne pouvez pas légalement ouvrir de compte sur casino-2000.bet, mais vous pouvez mettre en place les mesures suivantes pour les jeux proposés par des opérateurs agréés en France :

• Interdiction volontaire de jeux en France : procédure officielle gérée par l'État français et l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Vous pouvez demander à être interdit d'accès aux casinos, clubs de jeux et sites de jeux d'argent agréés. Informations et démarche sur service-public.fr.
• Auto-exclusion auprès de chaque opérateur agréé : les opérateurs légaux en ligne doivent proposer des outils d'auto-exclusion ou de fermeture de compte, activables directement via votre espace client.
• Outils de blocage de sites : complétez ces démarches avec les applications de blocage listées dans la section " Ressources d'aide " (Gamban, BetBlocker, etc.).

Ressources d'aide et de soutien

Que vous résidiez en France, au Luxembourg ou dans un autre pays, vous n'êtes pas seul face à des difficultés liées au jeu. Des organismes spécialisés, indépendants de casino-2000.bet et qualifiés en addictologie, peuvent vous accompagner de manière confidentielle et gratuite ou à coût maîtrisé.

Aide locale pour la France

Pour les résidents français, plusieurs services nationaux sont disponibles :

• Joueurs Info Service : ligne d'écoute spécialisée dans les problèmes de jeu, proposant information, soutien psychologique, orientation vers des structures de soins.
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé depuis la France)
  • Site web : joueurs-info-service.fr (chat en ligne, informations, tests d'auto-évaluation)
  • Horaires : généralement 7j/7, large amplitude horaires (consultez le site pour les horaires détaillés actualisés en 2025)
  • Langue : français
• SOS Joueurs : association spécialisée dans l'accompagnement des joueurs et de leurs proches.
  • Téléphone : 09 69 39 55 12 (appel non surtaxé)
  • Site web : sos-joueurs.org
  • Services : soutien par téléphone, par e-mail, conseils budgétaires, orientation vers des professionnels de santé.
• Structures d'addictologie : centres de soins, d'accompagnement et de prévention en addictologie (CSAPA), psychiatres ou psychologues spécialisés, accessibles via le système de santé français.

Tous ces services sont indépendants de casino-2000.bet et soumis au secret professionnel. Les informations que vous partagez ne sont pas communiquées à l'opérateur.

Organisations internationales

Ces services s'adressent à des joueurs de nombreux pays et proposent souvent des ressources en plusieurs langues. Ils peuvent constituer un complément utile aux dispositifs nationaux français et luxembourgeois.

Schémas d'auto-exclusion par pays

• France : interdiction volontaire de jeux gérée par les autorités françaises. La demande se fait auprès de l'administration, avec une durée minimale généralement de trois ans. Informations actualisées sur service-public.fr ou via l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ).
• Luxembourg : possibilité d'être inscrit sur une liste d'exclusion couvrant les casinos terrestres et, le cas échéant, certaines offres en ligne, sous la supervision de l'État luxembourgeois (Ministère de la Justice). Renseignez-vous auprès des autorités ou directement auprès du casino terrestre concerné.
• Royaume-Uni (UK) : GamStop (gamstop.co.uk) est un système national gratuit d'auto-exclusion couvrant les opérateurs en ligne agréés au Royaume-Uni.
• Espagne : le Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) permet de se faire interdire l'accès aux opérateurs régulés en Espagne.

Applications et outils de blocage

• Gamban : application payante bloquant l'accès aux sites et applications de jeux d'argent sur différents appareils (ordinateur, smartphone, tablette).
• BetBlocker : outil gratuit permettant de restreindre l'accès à un grand nombre de sites de jeux, avec des périodes de blocage configurables.
• Contrôle parental et filtres réseau : de nombreux routeurs et logiciels de contrôle parental permettent de restreindre l'accès aux contenus de jeux d'argent, ce qui peut être utile pour protéger les mineurs ou limiter vos propres accès.

Ces outils sont développés par des tiers indépendants. casino-2000.bet ne contrôle pas leur fonctionnement mais recommande leur usage aux personnes qui souhaitent réduire leurs possibilités de jeu, en particulier si elles résident dans un pays où elles ne peuvent pas légalement accéder à l'offre de casino-2000.bet, comme la France.

Ressources pour la famille et les proches

• Groupes de soutien pour proches : certains forums et associations (par exemple les sections dédiées aux proches sur joueurs-info-service.fr ou les groupes liés à Gamblers Anonymous) proposent des espaces d'échange pour les familles.
• Forums et chats en ligne : des plateformes spécialisées en addictologie permettent d'échanger anonymement avec d'autres proches, de poser des questions et de bénéficier de retours d'expérience.

Toutes ces ressources sont confidentielles et indépendantes de casino-2000.bet. Elles offrent un soutien complémentaire à celui que vous pouvez obtenir auprès de professionnels de santé.

Aide aux proches et à la famille

La dépendance au jeu ne touche pas uniquement le joueur : elle impacte également la famille, les amis et l'entourage professionnel. Si vous êtes concerné en tant que proche, il est important de vous protéger tout en encourageant la personne à demander de l'aide spécialisée.

Comment aborder le sujet avec une personne en difficulté

• Choisissez un moment calme : évitez de parler du problème de jeu pendant ou juste après une session de jeu, ou en situation de conflit aigu. Préférez un moment où chacun est relativement disponible et apaisé.
• Parlez de faits concrets : décrivez les situations qui vous inquiètent (factures impayées, changements d'humeur, mensonges, absences) sans jugement ni accusation globale.
• Exprimez vos émotions : utilisez le " je " plutôt que le " tu " (" je suis inquiet ", " je me sens exclu ") pour éviter que la personne ne se sente attaquée.
• Proposez des solutions et un soutien : suggérez de contacter ensemble une ligne d'écoute, un médecin, un psychologue ou une association spécialisée, plutôt que d'exiger un changement immédiat.
• Fixez vos limites : protégez-vous en définissant des limites claires, notamment sur l'aide financière que vous êtes prêt ou non à apporter, afin d'éviter de soutenir involontairement le comportement de jeu.

Ressources pour les proches

• Lignes d'écoute : Joueurs Info Service et SOS Joueurs accompagnent également les proches de joueurs, en proposant écoute et conseils.
• Groupes de parole : certains centres d'addictologie organisent des groupes dédiés aux proches, permettant de partager des expériences et des stratégies d'adaptation.
• Forums et chats pour familles : des forums spécialisés et les plateformes internationales comme Gambling Therapy proposent des espaces dédiés aux familles, accessibles en ligne et de manière anonyme.
• Professionnels de santé : psychologues, psychiatres et travailleurs sociaux peuvent vous aider à comprendre la dépendance, à poser des limites et à préserver votre propre équilibre.

Si la situation vous semble urgente ou dangereuse (idées suicidaires, violences, surendettement grave), contactez sans délai les services d'urgence ou un professionnel de santé. Ne restez pas seul face à la situation.

Engagement de l'opérateur casino-2000.bet

casino-2000.bet est exploité sous la marque casino-2000 par CASINO 2000-CHAPITO S.A., société anonyme de droit luxembourgeois, titulaire de la concession exclusive de l'État luxembourgeois pour l'exploitation d'un casino au Luxembourg, couvrant notamment les activités de jeux terrestres et la plateforme de casino en ligne. Le siège social est situé au 5, rue Flammang, L-5618 Mondorf-les-Bains, Luxembourg. Dans ce cadre, l'opérateur met en œuvre des procédures internes de gestion des risques et de protection des joueurs, en cohérence avec les meilleures pratiques européennes de jeu responsable et dans le respect des législations applicables.

Surveillance des comportements de jeu

• Analyse comportementale : les données de jeu (fréquence des dépôts, montants misés, durée des sessions, tentatives de dépassement des limites) peuvent être analysées pour identifier des schémas de jeu potentiellement problématiques, notamment pour les joueurs résidents du Luxembourg légalement autorisés à utiliser casino-2000.bet.
• Messages d'alerte : lorsque certains seuils sont atteints (par exemple, augmentation rapide des dépenses ou sessions particulièrement longues), le joueur peut recevoir des messages d'information ou d'avertissement l'incitant à faire une pause, à ajuster ses limites ou à demander de l'aide.
• Vérifications manuelles : des revues manuelles peuvent être réalisées par les équipes de conformité et de support afin de détecter des situations à risque et d'y apporter une réponse adaptée.

Contacts proactifs du support

• Prise de contact : si des comportements à risque sérieux sont détectés, le service client ou l'équipe Jeu Responsable peut prendre l'initiative de contacter le joueur (par e-mail ou autre moyen de communication autorisé) pour discuter de sa situation et lui rappeler les outils de limitation et d'auto-exclusion.
• Proposition de mesures : le support peut proposer une réduction des limites, une pause temporaire ou une auto-exclusion, voire imposer certaines restrictions dans les cas les plus préoccupants, conformément aux conditions générales et aux exigences réglementaires.
• Orientation vers des services d'aide : les joueurs peuvent être informés des ressources externes disponibles (lignes d'écoute, associations, services de santé), en particulier si des signes de détresse sont exprimés.
• Confidentialité : tous les échanges avec le support sont traités de manière confidentielle, dans le respect des lois sur la protection des données et du secret professionnel applicable au personnel.

Limites liées à la juridiction française

casino-2000.bet rappelle que son offre de jeux en ligne n'est pas destinée aux résidents français et que ceux-ci ne peuvent pas ouvrir de compte ni jouer légalement sur la plateforme. Les informations présentes sur cette page visent uniquement à promouvoir le jeu responsable et à orienter les joueurs français vers les ressources d'aide et les dispositifs régulés par les autorités françaises compétentes. Cette page ne constitue pas une sollicitation à jouer ni une publicité ciblée en violation de la réglementation française.

Mises à jour et évolution de cette page

Les règles relatives au jeu responsable, les outils disponibles et les coordonnées des organismes d'aide peuvent évoluer régulièrement, notamment sous l'effet de modifications législatives ou réglementaires en France, au Luxembourg ou dans d'autres juridictions européennes. casino-2000.bet s'efforce de maintenir cette page à jour et de refléter les meilleures pratiques du secteur en 2025.

• Canaux d'information : les mises à jour importantes concernant le jeu responsable peuvent être communiquées :
  • par des notifications ou bannières sur le site casino-2000.bet ;
  • par e-mail adressé aux joueurs concernés (si la législation et les préférences de communication le permettent) ;
  • par actualisation des conditions générales d'utilisation et des politiques de jeu responsable.
• Responsabilité du joueur : il vous appartient de consulter régulièrement cette page et les conditions applicables pour prendre connaissance des dernières informations et adapter votre comportement si nécessaire.

Date de dernière mise à jour : 06/11/2025.

Contact et retour d'expérience

Si vous avez des questions sur les mesures de jeu responsable, si vous souhaitez demander une assistance spécifique liée à votre pratique de jeu ou si vous désirez partager un retour d'expérience sur les outils de protection proposés, vous pouvez contacter casino-2000.bet par les canaux prévus sur le site officiel.

• Équipe Jeu Responsable : une équipe dédiée peut être jointe via les coordonnées indiquées dans la section " Contact " du site casino-2000.bet. Selon les modalités en vigueur en 2025, un e-mail de contact et/ou un numéro de téléphone peuvent y être spécifiés.
• Formulaire de contact : un formulaire de contact en ligne peut être disponible dans la rubrique " Contact " ou " Assistance / Support ". Précisez dans votre message qu'il s'agit d'une demande relative au " Jeu responsable " ou à l'" Auto-exclusion " pour un traitement prioritaire.
• Demandes de soutien et d'auto-contrôle : dans votre demande, vous pouvez indiquer que vous souhaitez :
  • obtenir des informations sur les limites de dépôt ou de temps ;
  • mettre en place une pause ou une auto-exclusion ;
  • être orienté vers un service d'aide externe (ligne d'écoute, association, professionnel de santé).

Nous vous encourageons à agir dès que vous ressentez une perte de contrôle ou un malaise lié au jeu. Demander de l'aide est une démarche responsable et courageuse, qui contribue à votre protection et à celle de vos proches.